Cómo preparar una estrategia de comunicación para una pyme

26 octubre, 2010 7 comentarios

Quiero explicar como realizo mi trabajo y que las empresas podáis aprender a elaborar una estrategia de comunicación para dos o tres años, que os permita ganar un punto en vuestra gestión empresarial. 

Parece que es un tema espinoso, que no es necesario hacer una estrategia, que tu empresa no la necesita. Llevas muchos años (o muy pocos) y nunca te lo has planteado. De hecho, la comunicación no es prioritaria para ti. De acuerdo. Pero la comunicación sí es prioritaria para ti y tu empresa. De hecho, tienes una estrategia de comunicación aunque no la hayas puesto en negro sobre blanco. Realizas acciones de comunicación y marketing todos los días para vender, conseguir nuevos proveedores, solucionar problemas con la Administración, negociar con partners y, sobre todo, para vender.

En este post y en los próximos lo que voy a explicarte es como puedes hacer ese trabajo de forma ordenada, sencilla y con unos objetivos que cumplir. Esto te permitirá mejorar la gestión de tu empresa y no estarás haciendo nada nuevo. Sólo estarás haciéndolo de forma distinta, estratégicamente.

Esquema de cómo realizar una Estrategia de Comunicación

Los pasos a seguir para establecer una estrategia de comunicación son:

  1. Lección 1 (ya disponible):Define lo mejor posible la situación actual de tu empresa: analiza la imagen de tu empresa y de tus productos internamente, entre tus empleados y tus directivos. Analiza la imagen de tu empresa y de tus productos externamente, entre tus clientes, lo que dicen de ti en los medios de comunicación, en Internet, en las redes sociales …
  2. Lección 2 (ya disponible): Analiza a tu competencia y cómo es vista por los demás (incluso si puedes, averigua cómo es vista por los propios empleados)
  3. Lección 3 (ya disponible): Realiza un pre-diagnóstico de la imagen de tu empresa y de tus productos en comparación con la competencia.
  4. Lección 4 (ya disponible): Analiza tus Debilidades frente a las Amenazas que hay en el sector y tus Fortalezas frente a las Oportunidades (es lo que se conoce como un DAFO).
  5. Piensa qué puedes hacer para minimizar el riesgo de que las Amenazas se ceben en tus Debilidades y cómo puedes aprovechar tus Fortalezas en las Oportunidades que has reconocido.
  6. Lección 5 (ya disponible): Plantea acciones que puedes llevar a cabo para difundir tus Fortalezas ante tus públicos para aprovechar las Oportunidades. Plantea acciones preventivas por si las Amenazas encuentran tus Debilidades.
  7. Lección 6 (ya disponible): Evalúa el resultado de esas acciones pasado unos meses. Vuelve al principio y revisa si tu imagen ha cambiado, si la competencia ha modificado su actitud y si el pre-diagnóstico sigue siendo válido (no debería, algo habrá cambiado si has actuado). Redefine el diagnóstico y actúa de nuevo.
En los próximos días iré desgranando cómo puedes hacer rápida y sencillamente cada uno de los siete puntos que te permitirán gestionar la imagen de tu empresa y apoyar el marketing. También recomendaré bibliografía por si quieres profundizar en el tema. Y recuerda, que si me sigues en el blog y en Twitter puedes consultarme cualquier cosa sin compromiso ninguno.

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La comunicación corporativa 2.0 comienza a ser una necesidad para las empresas

25 octubre, 2010 Deja un comentario

La comunicación corporativa siempre ha sido una necesidad para las empresas. Da igual el tamaño, sean pymes o grandes empresas, siempre necesitan transmitir ciertos mensajes a sus públicos.  Las empresas siempre realizan comunicación (y al ser de empresas se le llama comunicación corporativa). Comunicación corporativa es la amplia gama de acciones que permiten acercarte a los públicos (relaciones con medios de comunicación, relaciones públicas con prescriptores o instituciones, comunicación interna, comunicación de crisis, boletines, informes …). Las acciones encaminadas a la mejora de la imagen para la venta son el marketing.
En la actualidad, se ha puesto de moda denominar a la comunicación o al marketing tradicional como 1.0 y al que se realiza en Internet o a través de los medios digitales, como el 2.0. Recientemente leía que hay un marketing 3.0, aquel que se realiza para transmitir valores (esto es lo que ha hecho siempre la comunicación corporativa).
Pero sin querer entrar en discusiones sobre la forma de llamar a las cosas, me alegra que las empresas entiendan que la comunicación es la mejor estrategia de marketing, sea 1.0, 2.0, 3.0 o cualquier nomenclatura que le demos. Y no quiero decir con esto que el marketing sea sólo comunicación o que la comunicación sólo tenga sentido dentro del marketing. Yo tengo muy claro para que sirve cada una de estas disciplinas y que son necesarias ambas para la consecución de los objetivos empresariales.
Acabo de recibir un boletín en el que se destaca que HP aplica la comunicación 2.0 a su relación con el canal mediante su plataforma hUP. Lo que va a hacer HP es usar las redes sociales para realizar comunicación de sus productos. ¿Cuál es el objetivo? evidentemente, vender más. Por tanto esto sería marketing 2.0. Pero no va a utilizar mensajes puramente comerciales. Por tanto es comunicación corporativa. ¡Qué más da como le llamemos! La realidad es que la empresa va a utilizar nuevos canales de relación con sus clientes.
Cuando asistimos a una feria con un stand y nos pasamos horas atendiendo al público que se acerca, tenemos el mismo objetivo. Cuando nos entrevistamos con una autoridad o invitamos a un partner a nuestro despacho, lo que hacemos es construir y gestionar nuestra imagen para ayudar a la consecución de los objetivos empresariales. Cuando destinamos recursos a analizar a nuestra competencia y a mejorar nuestro packaging, lo que queremos es mejorar la visión que tienen de nuestra empresa nuestros clientes. Cuando pasamos horas atendiendo los mensajes de las redes sociales, lo que pretendemos es hacernos más cercanos a nuestros públicos-objetivo.
En definitiva, cuando hacemos comunicación o marketing lo que queremos es mejorar los resultados de nuestra empresa. Al igual que actuamos en las finanzas, negociando un crédito más favorable, en los recursos humanos, contratando a las personas más valiosas para nuestra organización, en mejorar el proceso de producción de nuestra fábrica, con la instalación de la tecnología más eficiente … una empresa tienen que trabajar la comunicación de forma estratégica, pensando que es un elemento más que puede favorecer su negocio. Y en esto, aunque parezca que no, el tamaño de la empresa no importa. Todos tenemos una imagen y hacer todo lo posible por gestionarla bien es una obligación si queremos tener éxito. Nosotros, en cubo-3, así lo entendemos.

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Comunicación y diseño de un Gobierno

23 octubre, 2010 2 comentarios

José Luis Rodríguez Zapatero, presidente del Gobierno de España, ha remodelado su ejecutivo en esta última semana. Y me sorprendo al enterarme de que la razón fundamental de esta remodelación no es que haya 4 millones de parados, una huelga general, dificultad para sacar adelante los presupuestos generales del estado, una reforma laboral controvertida, ningún apoyo sincero en el Parlamento …
La razón fundamental de esta remodelación es buscar un Gobierno que “comunique” mejor; que transmita a los ciudadanos las bondades de la política del ejecutivo y estos comprendan lo que hace y porqué lo hace. Es un honor que la razón para cambiar el Gobierno sea la Comunicación, mi profesión, pero me parece lamentable. Con lo bien que se explican por sí solas las cosas buenas. Las reformas serán necesarias, no lo dudo, pero no son buenas para los ciudadanos. Por eso se comunican mal. Por mucho que pongamos en el Gobierno a los mejores comunicadores, no vamos a cambiar la esencia de lo que hacen.
Pero bueno, al menos tendremos la certeza de entender bien lo que quieren hacer (ya que nos lo comunicarán mejor) y cuando vayamos a las urnas, que es donde se decide quién va a dirigirnos y qué va a poder hacer, lo tendremos más claro. Cada uno en el sentido que quiera, que para eso estamos en democracia.
Mención aparte merecen declaraciones como las del alcalde de Valladolid. Ese sí que comunica bien.

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Cómo salir en los medios de comunicación siendo una pyme

22 octubre, 2010 Deja un comentario

Es fácil. Pon a tu director general desnudo en la calle principal y estarás en todos los medios de comunicación. Eso es lo que le decía a mis clientes cuando trabajaba haciendo relaciones con los medios para empresas. Pero eso es una burrada y sobre todo, no sirve para que tu empresa mejore, concluía.
La aparición en los medios de comunicación de una empresa debe ser para mejorar la marca, para ganar buena imagen, publicidad gratuita. La gestión de la imagen debe ser estratégica, con un objetivo claro definido, a largo plazo. Tiene que mejorar la gestión empresarial.
Las grandes empresas tienen una mayor facilidad para estar en los medios de comunicación de masas (periódicos y televisiones nacionales). Sus presupuestos de publicidad pueden jugar una baza a la hora de atraer la atención de los responsables de los medios. Pero no siempre es así. Los que deciden la mayoría de las informaciones, su situación y el carácter que van a tener son los periodistas.
Las pequeñas empresas tienen más difícil estar en una televisión nacional. De acuerdo. Pero yo conozco casos de pequeñas empresas, de emprendedores, que han estado en TVE. La clave está en tener algo novedoso que contar, algo que interese al periodista. Porque al final, el profesional de los medios lo que quiere es hacer su trabajo (crear informaciones interesantes para su público).
Pero existe otra razón para la alegría de las pequeñas empresas. Los grandes medios de comunicación se tambalean desde la llegada de Internet. Su estructura de negocio sufre porque han fiado sus ingresos a la publicidad. Las nuevas generaciones no leen periódicos tradicionales, aunque se informan en las redes sociales y en los blogs. Aunque nos parezca mentira, están más informados que generaciones anteriores. Simplemente sus temas de interés son diferentes.
Los emprendedores y las pymes tienen que invertir en comunicar a través de la redes sociales, los blogs y los medios especializados y locales. Ese es su nicho de trabajo. Y les aseguro que esos periodistas se lo agradecerán. Si la información es suficientemente relevante, trascenderá de la esfera local para llegar a la nacional. Sin duda. Aunque eso no tiene por qué ser garantía de éxito. Uno debe estar donde están sus clientes.

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Las Pymes no confían en el marketing social para llegar a sus clientes

21 octubre, 2010 Deja un comentario

Las pequeñas empresas en EEUU aún no están convencidas de que las redes sociales jueguen un papel importante a la hora de captar nuevos clientes. Así de contundente es la revista Puromarketing en un artículo publicado recientemente.
A pesar de la importancia que juegan actualmente en nuestras vidas las redes sociales, según un estudio desarrollado por RatePoint, sólo el 36% de las empresas tiene constancia de que sus clientes están conectados a redes sociales y un 20% creían que sus clientes no usaban ni Facebook ni Twitter.
Sobre la situación en España no he leído nada, pero me imagino que no estará mejor. Tradicionalmente, el emprendedor y la pyme han sido reacios a desarrollar planes de marketing estratégicos, desarrollados después del análisis de diferentes factores que afectan al desarrollo de un negocio. Mi experiencia me dice que confían en el marketing, en establecer acciones para vender, pero que no se lo confían a personas o empresas externas porque no ven la rentabilidad de esa inversión y prefieren invertir sus limitados recursos en otras áreas del negocio.
Es un error, pero no sólo de ellos. Recientemente escribía sobre “Cómo preparar un presupuesto de Diseño o Comunicación para una Pyme” y los argumentos son igualmente aplicables al marketing, quizá más, pues es más claro el retorno de la inversión en el marketing, sea 1.0, 2.0 o 3.0. En el caso del marketing on line o del uso de redes sociales, para llegar a los clientes, los argumentos son aún más poderosos: esta es la única herramienta de marketing de bajo coste con alta rentabilidad que está al alcance de los emprendedores y de los pequeños y medianos empresarios.
Desde las instituciones y desde las empresas que nos dedicamos a la gestión de la imagen (desde cualquiera de sus facetas) debemos hacer el esfuerzo de ayudar a este colectivo que representa el 95% del tejido empresarial de nuestro país y que da empleo al 80% de los españoles. Qué mejor receta para salir de la crisis.

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