La comunicación corporativa 2.0 comienza a ser una necesidad para las empresas

La comunicación corporativa siempre ha sido una necesidad para las empresas. Da igual el tamaño, sean pymes o grandes empresas, siempre necesitan transmitir ciertos mensajes a sus públicos.  Las empresas siempre realizan comunicación (y al ser de empresas se le llama comunicación corporativa). Comunicación corporativa es la amplia gama de acciones que permiten acercarte a los públicos (relaciones con medios de comunicación, relaciones públicas con prescriptores o instituciones, comunicación interna, comunicación de crisis, boletines, informes …). Las acciones encaminadas a la mejora de la imagen para la venta son el marketing.

En la actualidad, se ha puesto de moda denominar a la comunicación o al marketing tradicional como 1.0 y al que se realiza en Internet o a través de los medios digitales, como el 2.0. Recientemente leía que hay un marketing 3.0, aquel que se realiza para transmitir valores (esto es lo que ha hecho siempre la comunicación corporativa).

Pero sin querer entrar en discusiones sobre la forma de llamar a las cosas, me alegra que las empresas entiendan que la comunicación es la mejor estrategia de marketing, sea 1.0, 2.0, 3.0 o cualquier nomenclatura que le demos. Y no quiero decir con esto que el marketing sea sólo comunicación o que la comunicación sólo tenga sentido dentro del marketing. Yo tengo muy claro para que sirve cada una de estas disciplinas y que son necesarias ambas para la consecución de los objetivos empresariales.

Acabo de recibir un boletín en el que se destaca que HP aplica la comunicación 2.0 a su relación con el canal mediante su plataforma hUP. Lo que va a hacer HP es usar las redes sociales para realizar comunicación de sus productos. ¿Cuál es el objetivo? evidentemente, vender más. Por tanto esto sería marketing 2.0. Pero no va a utilizar mensajes puramente comerciales. Por tanto es comunicación corporativa. ¡Qué más da como le llamemos! La realidad es que la empresa va a utilizar nuevos canales de relación con sus clientes.

Cuando asistimos a una feria con un stand y nos pasamos horas atendiendo al público que se acerca, tenemos el mismo objetivo. Cuando nos entrevistamos con una autoridad o invitamos a un partner a nuestro despacho, lo que hacemos es construir y gestionar nuestra imagen para ayudar a la consecución de los objetivos empresariales. Cuando destinamos recursos a analizar a nuestra competencia y a mejorar nuestro packaging, lo que queremos es mejorar la visión que tienen de nuestra empresa nuestros clientes. Cuando pasamos horas atendiendo los mensajes de las redes sociales, lo que pretendemos es hacernos más cercanos a nuestros públicos-objetivo.

En definitiva, cuando hacemos comunicación o marketing lo que queremos es mejorar los resultados de nuestra empresa. Al igual que actuamos en las finanzas, negociando un crédito más favorable, en los recursos humanos, contratando a las personas más valiosas para nuestra organización, en mejorar el proceso de producción de nuestra fábrica, con la instalación de la tecnología más eficiente … una empresa tienen que trabajar la comunicación de forma estratégica, pensando que es un elemento más que puede favorecer su negocio. Y en esto, aunque parezca que no, el tamaño de la empresa no importa. Todos tenemos una imagen y hacer todo lo posible por gestionarla bien es una obligación si queremos tener éxito. Nosotros, en cubo-3, así lo entendemos.