Reputación on line y off line para Pymes y Emprendedores

Parece cuando leo en los blogs que la Reputación (on line y off line) sólo es patrimonio de las grandes empresas. No creo que mis compañeros blogueros estén equivocados; más bien pienso que se centran en la espectacularidad de los casos de grandes empresas y obvian la importancia que tiene la reputación para pequeñas empresas.

Realmente, los casos de estudio de este tipo de informaciones son los que provocan las grandes empresas con sus actuaciones que generan un tsunami informativo en la Red y en los medios analógicos.

Pero nosotros, en cubo-3, creemos que el caso de las pymes y de los emprendedores es igualmente importante. Más si cabe, porque una empresa que comienza, que lleva unos años creciendo, puede acabar su crédito si le sobreviene un caso de mala reputación como los que se publican en la blogosfera, incluso mucho más pequeño.

Un desliz en una gran empresa (incluso si es grande como el de Nestlé o el de BP) tiene solución. El valor de las acciones cae, los inversores se mosquean y la empresa debe dar la cara (puede que los responsables dimitan).

Un desliz en una pyme es demoledor. Simplemente, se hunde.

Por este motivo, es muy importante crear marca, como decía recientemente en el Curso de Branding para Pymes y Emprendedores que publiqué, y tener una estrategia de comunicación sólida y que permita un buen posicionamiento, como expliqué en el Curso de Comunicación para Pymes y Emprendedores. Y bajo ningún concepto quiero recomendar a la pequeñas empresas que tengan temor a la comunicación, a las redes sociales, a abrirse a sus públicos.

Para ello quiero dar dos consejos que se dan para los más grandes y que son válidos para los más pequeños (aunque dimensionados a sus necesidades):

1. Utiliza los canales y las herramientas de comunicación para decir lo que tus clientes pueden conseguir si se fidelizan – una experiencia de uso satisfactoria (felicidad por usar tu marca).
2. Sé sincero, tremendamente sincero (y eso no quiere decir que seas locuaz e insensato a la hora de hablar). Significa que no debes mentir nunca.

Puedes saber más en el nuevo Curso de Reputación para Pymes y Emprendedores que hay publicado, no dudes en pedirme asesoramiento si lo necesitas y en aportar tu opinión, que siempre es bienvenida a través de los comentarios. Si valoras la información podré saber que aceptación tiene y si te interesa conocer más o no. Muchas gracias.