Curso de reputación corporativa para pymes y emprendedores (lección 1): definición y conceptos relacionados con la reputación empresarial

Cuando escribí el post sobre Reputación online y offline para pymes y emprendedores no esperaba tener tanta repercusión. Por eso creo que debemos profundizar en la definición de estos conceptos. Este Curso de Reputación Corporativa completa la serie de cursos (Comunicación para pymes y emprendedores y Branding para pymes y emprendedores) que he publicado en este blog. Si quieres saber como Gestionar la Reputación de una Pyme o de un Emprendedor, quizá te interese leer este grupo de post al que llamo curso.

Con mejor o peor fortuna, he querido sentar las bases para una correcta utilización de la marca en la gestión empresarial de pymes y emprendedores. No es mi intención, como no lo ha sido en los anteriores, sentar las bases de una discusión académica, ni establecer un punto y aparte en la gestión empresarial. Simplemente, creo que tú como empresario debes conocer estos conceptos, saber como afectan a tu negocio y buscar la mejor forma de enfrentarte a tu competencia con las armas de que dispones. En cubo-3 esperamos que sea de tu interés.

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1. Objetivos de la lección 1:

1. Definir qué es la reputación
2. Definir otros conceptos similares al de reputación
3. Explicar porqué es importante la reputación para una empresa

2. ¿Qué es reputación?

Según el Diccionario de la Real Academia Española (RAE), reputación es el prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo. Cuando buscas en Wikipedia su significado, igualmente te remite a prestigio y lo define como una palabra usada comúnmente para describir la reputación o la estima.
Según la época histórica, la palabra ha tenido varios significados. El que más te interesa, como empresario, es la que define prestigio como alta estima y una reputación sólida. Las instituciones, las concesiones, y los acontecimientos podrían ser descritos como prestigiosos; en este caso, sería favorable ser asociado con ellas.
En definitiva, el prestigio o reputación se alcanza cuando se ganan y combinan la admiración el respeto y la confianza.
Según mi opinión, la reputación de una empresa es la imagen que tienen en su imago los diferentes públicos a los que se dirige y que junto con la identidad corporativa de la empresa componen la marca. Pero además de construir la marca, la reputación permite a una empresa diferenciarse de otra que se puede considerar competencia y concede una ventaja significativa para la comercialización de productos y servicios.
La reputación empresarial o corporativa permite a una empresa dejar de “vender productos o servicios” para hablar de experiencias y de valores intangibles en la marca. Y esto, en una sociedad como la nuestra, saturada de una oferta múltiple es fundamental para obtener éxito empresarial.

3. Otros conceptos similares a la reputación en la empresa: confianza y credibilidad

En el mundo empresarial, manejamos habitualmente otros conceptos como sinónimos de reputación. Algunos de ellos son confianza y credibilidad.

Confianza

Confianza es la sensación que nos da algo o alguien de que va a ser capaz de cumplir con nuestras expectativas. La confianza es un valor que genera la empresa a sus públicos de que será capaz de cumplir con lo que ofrece, por tanto, está muy ligada a la experiencia que va a tener o ha tenido un cliente con una marca (normalmente, tenemos la confianza en una empresa porque hemos comprobado que es rigurosa o porque alguien, en quien confiamos, nos ha dicho que lo es).

Credibilidad

Credibilidad es la cualidad de algo o alguien para ser creído, es decir, para tener por cierto algo que el entendimiento no alcanza o que no está comprobado o demostrado. Tradicionalmente, la credibilidad se compone de dos dimensiones principales: capacidad de generar confianza y grado de conocimiento, donde ambas poseen componentes objetivos y subjetivos. Es decir, la capacidad de generar confianza es un juicio de valor que emite el receptor basado en factores subjetivos. La credibilidad es una característica que se asocia con la comunicación de mensajes, por lo que tiene que ver con el hecho de transmitir informaciones veraces sobre nuestra actividad empresarial.

Por tanto, puedes ver que ambos conceptos tienen mucho que ver con el de reputación que he definido antes. A pesar de tener significados muy similares, lo cierto es que cuando hablamos de gestión empresarial siempre nos referimos a reputación como la cualidad que debe agregarse a nuestra identidad corporativa para conseguir la confianza y credibilidad de los públicos a los que nos dirigimos y queremos influenciar.

4. ¿Por qué es importante la reputación para una empresa?

Tú, como empresario, debes buscar y conseguir la confianza (la sensación en tus públicos de que no les vas a defraudar) y la credibilidad (gracias a la veracidad en tus mensajes) que te permitirán con el tiempo llegar a tener una marca con buena reputación (con mejor reputación que tu competencia).
Porque como he dicho antes, para vender en estos momentos, cualquier empresa necesita diferenciarse de las demás, ofrecer algo que nadie más ofrece, y para eso o tienes un producto nuevo (y que no se pueda copiar) o garantizas a tus clientes una experiencia diferente, mejor que las que se obtienen con el resto de los productos o servicios similares.
Tal y como me han comentado mis alumnos en algunos cursos, la experiencia es subjetiva y por tanto es muy difícil conseguir que una persona tenga plena satisfacción a la hora de consumir nuestro producto o servicio. Es cierto. Pero la realidad es que los consumidores somos un poco menos complejos de lo que somos las personas (parece una contradicción, hablar de consumidores y de personas). Como consumidores, esperamos una experiencia satisfactoria, pero esta se ve influenciada por la confianza que tenemos en una marca y por la credibilidad de los mensajes que nos hace llegar cuando nos vende algo. Es decir, la reputación nos predispone a una buena experiencia. ¿Te suenan estos conceptos?

En la lección 2 analizaremos el branding empresarial, la comunicación corporativa y la reputación como elementos clave de la gestión empresarial.

¿Ha sido interesante? Deja tu opinión en la encuesta (en la página de “Acerca de Ignacio Jaén”) o en los comentarios. Esto es una materia en construcción, así que me vienen bien tus aportaciones. Así aprenderemos más los dos.